石狮鞋服专营店“咬定个性化”
时间：2011-03-11 10:41 TBS信息中心
“利用好自身的特点，就能攻城略地。就商品种类而言，专营店比百货商店或折扣商店更能为顾客提供更好的选择，时下，大多数专营店吸引客户的‘魅力指数’都是依靠多样的商品种类、个性化服务和令顾客熟悉的商店氛围。”豪迈鞋业的吴经理表示，该公司一年内攻下全国大小城市连锁专营店200家的计划，早在前年就提上了议事日程。
同样是石狮连锁专营店龙头企业，富贵鸟集团管理人员对于该问题也给出了高妙的见解。“专营店其实有很强的市场优势，第一，由于‘专’，使其经营的某类商品品种齐全，技术含量高，能够满足某一市场的特殊需求，这种优势是其他综合性商店不能比拟的，因此其目标顾客以有目的地选购某类商品的流动顾客为主。第二，它的服务方式‘活’，专营店经营政策的核心是品种政策、差别化政策。采购方式有各店采购、集中采购、集中采购与各店采购相结合等三种方式，比较重视各店的自主权与灵活性，能够提供针对性的服务，在专营店里，每个导购人员都是某类商品经营的行家，他们帮助顾客进行消费设计，根据顾客特点，为他们设计生活，指导消费。客户真正享受到优质服务，自然品牌口碑也就流传开来。”
“下一步要做的就是‘咬定个性化’，继续加强人力资源的开发，打造和培养适应专营店发展需要的高素质、标准化的专业人才；在具体管理中，进一步推广标准化管理；提高服务水平，实行规范化与灵活性相结合，提高经营附加值和企业管理的品位。”富贵鸟集团管理人员表示。